Η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας για ό,τι χρειαστείτε μετά την αγορά. Στόχος μας είναι η άμεση και υπεύθυνη εξυπηρέτηση, αλλά και η μακροχρόνια συνεργασία μας μαζί σας. Για οποιαδήποτε απορία ή παρατήρηση, είμαστε στη διάθεσή σας.

Όροι συνεργασίας

Με την έκδοση και την υπογραφή του  παραστατικού μας, ο αγοραστής αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα τους όρους συνεργασίας που αναλύονται παρακάτω.

Σημαντική σημείωση: Λόγω της πιστοποίησής μας με το διεθνές πρότυπο ΕΝ ISO 9001:2015, επιδιώκουμε διαρκώς τη γραπτή επιβεβαίωση κάθε επικοινωνίας (προσφορές, παραγγελίες, ειδικοί όροι κλπ.) ακόμα κι όταν αυτή γίνει αρχικά προφορικά (π.χ. στο χώρο σας) ή τηλεφωνικά.

Εξόφληση τιμολογίων

Η εξόφληση των τιμολογίων πρέπει να γίνεται εντός του χρονικού διαστήματος που αναγράφεται στο τιμολόγιο.

Παρακράτηση Κυριότητας

Η κυριότητα των πωληθέντων προϊόντων παραμένει στην ΕΜΚΟ Κουτελάς Α.Ε. έως την πλήρη εξόφληση του τιμήματος. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή των προϊόντων, με τα σχετικά έξοδα μεταφοράς να επιβαρύνουν τον αγοραστή.

Διάρκεια Εγγύησης

Οι συσκευές που εισάγουμε συνοδεύονται από εργοστασιακή εγγύηση ενός (1) έτους για επαγγελματική χρήση. Η εγγύηση υπολογίζεται από την ημερομηνία πρώτης διακίνησης προς τον πελάτη ανεξαρτήτως του είδους παραστατικού (ΔΑΠ, ΤΔΑ κλπ.). Μετά την πάροδο 6 μηνών, ο πελάτης φέρει το βάρος απόδειξης ότι τυχόν βλάβη δεν οφείλεται σε κακή χρήση. Η εγγύηση ισχύει μόνο εφόσον τηρούνται οι οδηγίες του κατασκευαστή.

Προϋποθέσεις Εγγύησης

Για την ισχύ της εγγύησης είναι απαραίτητη η επαλήθευση του σειριακού αριθμού (SN) της συσκευής. Σε περίπτωση που ο σειριακός αριθμός έχει αφαιρεθεί ή αλλοιωθεί, η εγγύηση δεν ισχύει.

Περιορισμοί Εγγύησης

Η εγγύηση ΔΕΝ καλύπτει βλάβες που οφείλονται σε:

  • Κακή εγκατάσταση ή σύνδεση από μη εξειδικευμένο τεχνικό.
  • Μη τήρηση των οδηγιών λειτουργίας και συντήρησης.
  • Κακή χρήση, υπερβολική ή ακατάλληλη χρήση της συσκευής.
  • Ελλιπή εξαερισμό του χώρου λειτουργίας.
  • Προβλήματα ηλεκτροδότησης (υπέρταση, υπόταση, διακοπές ρεύματος).
  • Φυσικά φαινόμενα, ανωτέρα βία ή ακραίες περιβαλλοντικές συνθήκες.
  • Τυχαία καταστροφή, αμέλεια, πτώση ή έκθεση σε υγρασία.
  • Επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή τροποποίηση της συσκευής.
  • Χρήση μη γνήσιων ή εγκεκριμένων ανταλλακτικών.
  • Φυσιολογική φθορά αναλώσιμων μερών (λαμπτήρες, φίλτρα, λάστιχα κλπ.)
  • Οποιαδήποτε άλλη περίπτωση βλάβης που δεν οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.

Αποκλεισμός Ευθύνης

Σε περίπτωση βλάβης, η ΕΜΚΟ Κουτελάς Α.Ε. δεν φέρει ευθύνη για:

  • Αξία τροφίμων ή άλλων σκευασμάτων που ενδέχεται να αλλοιωθούν.
  • Ζημίες σε άλλον εξοπλισμό, περιουσία ή διαφυγόντα κέρδη.
  • Τραυματισμούς προσώπων.

Η ευθύνη της ΕΜΚΟ Κουτελάς Α.Ε. περιορίζεται σε κάθε περίπτωση αποκλειστικά στο κόστος επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος.

Παράδοση Προϊόντων

Οι παραδόσεις εντός λεκανοπεδίου Αττικής γίνονται επί πεζοδρομίου με μέσα της εταιρείας μας και χωρίς χρέωση αν η αξία τους είναι άνω των 200,00€. Για αποστολές εκτός λεκανοπεδίου Αττικής, προσφέρεται η δυνατότητα δωρεάν μεταφοράς σε συνεργαζόμενη μεταφορική επιλογής του πελάτη. Η ευθύνη και έξοδα επιβαρύνουν τον αγοραστή, εκτός εάν υπάρχει ειδική γραπτή συμφωνία.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε μεταφορικές εταιρείες ή ανωτέρα βία.

Έλεγχος Παραλαβής

Παρακαλούμε ελέγχετε προσεκτικά τα προϊόντα κατά την παραλαβή. Τυχόν αμφισβητήσεις σχετικά με την ποιότητα, ποσότητα ή κατάσταση των προϊόντων πρέπει να μας γνωστοποιούνται εγγράφως εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Διάγνωση & Επισκευές

Η υπηρεσία διάγνωσης βλάβης χρεώνεται ξεχωριστά και προπληρώνεται. Το ποσό συμψηφίζεται μόνο εφόσον εγκριθεί και πραγματοποιηθεί η επισκευή. Η εξόφληση ανταλλακτικών/υπηρεσιών γίνεται κατά την επίσκεψη του τεχνικού ή με προέμβασμα (για ποσά άνω των 500€ ή/και για επισκέψεις εκτός Αττικής).

Διαθεσιμότητα Ανταλλακτικών

Διατηρούμε απόθεμα σε πολλά βασικά ανταλλακτικά. Μη ετοιμοπαράδοτα ανταλλακτικά που εισάγονται αποκλειστικά για συγκεκριμένη παραγγελία κατόπιν αιτήσεως του πελάτη, δεν επιστρέφονται.

Αποστολές Ανταλλακτικών

Τα ανταλλακτικά αποστέλλονται με courier, με χρέωση μεταφορικών στον παραλήπτη. Για ογκώδη ή βαριά δέματα ο πελάτης θα χρειαστεί να υποδείξει συνεργαζόμενη μεταφορική. Η τελική επιλογή και η ευθύνη της μεταφοράς ανήκουν στον πελάτη.

Επιστροφές Προϊόντων / Ανταλλακτικών

Για όλες τις επιστροφές απαιτείται προηγούμενη συνεννόηση με το Τμήμα Πωλήσεων. Επιστροφές προϊόντων και ανταλλακτικών γίνονται δεκτές αν είναι αχρησιμοποίητα, σε άριστη κατάσταση και με την αρχική συσκευασία. Εξαιρούνται αυτά που έγιναν εισαγωγή κατόπιν αιτήσεως του πελάτη και δεν δύναται να επιστραφούν. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις. Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη σε κάθε περίπτωση, εκτός εάν πρόκειται για λανθασμένη αποστολή με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της εταιρείας.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η ΕΜΚΟ Κουτελάς Α.Ε. συλλέγει και τηρεί τα προσωπικά σας δεδομένα για το διάστημα που προβλέπει η φορολογική νομοθεσία και αποκλειστικά για την εκτέλεση των συναλλαγών μας. Η διαχείρισή τους γίνεται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (GDPR).

Επίλυση Διαφορών

Για κάθε διαφορά που ενδέχεται να προκύψει από τις συναλλαγές μας, αρμόδια είναι αποκλειστικά τα Δικαστήρια Αθηνών.